售后服务

一、锦江百浪用户服务宗旨：
金牌服务 满意到户
二、锦江百浪用户服务承诺：
1、 免费设计、免费送货、免费安装、免标准配置材料费；
2、 城区24小时到位服务，边远地区及特殊情况预约服务；
3、 服务过的用户100%建档，100%服务跟踪；
三、锦江百浪安装政策：
1、 免费设计、免费送货；
2、 凡购买锦江百浪（新购正品机）的用户，均可凭有效购机凭证享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务（窗机除外）；
3、已完成安装的用户100%建档；
4、必须由锦江百浪特约服务网点进行安装。
下列情况属于收费服务范围：
1、 因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充冷媒的费用；
2、 在钢筋混凝土墙体上钻孔；
3、 在厚度超过40cm的砖墙上钻孔；
4、 搬拆移位、重新安装；
5、 无安装结算卡或无购机发票的；

免费保修的条件：
1） 提供有效的购机发票或购机凭证；
2） 必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修；
3） 必须在保修期内；
4） 非人为原因造成的故障；
5） 如无法提供有效购机发票或购机凭证的，其购买日期以条形码上的出厂日期计算，如条形码不在，则不予保修。
6）已完成维修的用户100%建档，100%回访。
下列情况属于收费服务范围：
1、 用户使用、维护、保管不当而造成的；
2、 超过保修期的；
3、 无有效发票或购机凭证的；
4、 发票或购机凭证涂改的；
5、 非锦江百浪特约服务网点安装、维修的空气源（包括用户自行安装、拆机、维修）；
6、 标明降价处理的"处理品"、"等级品"的空气源；
7、 因用户电源电压不稳，超过空气源使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空气源损坏的；
9、 因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）；
10、 其它非产品质量原因所引起的空气源损坏；
11、 非我公司承诺的服务项目和内容。